Первым делом назовите адрес или точное местоположение. Если адрес неизвестен, ориентируйтесь на заметные объекты: перекрестки, здания, километровые столбы на трассе. В городе называйте район и ближайшие улицы, за городом – направления и расстояния до населенных пунктов.
Опишите ситуацию четко и кратко. Сообщите, что произошло, сколько пострадавших, в каком они состоянии. Не используйте оценочные суждения, говорите только факты: «человек не двигается», «видна кровь», «машина горит».
Оставайтесь на связи. Не кладите трубку сразу после сообщения. Диспетчер может задать уточняющие вопросы, дать инструкции по оказанию первой помощи или направить к месту происшествия дополнительные службы.
Облако тегов
| вызов | помощь | оператор | экстренные службы | первая помощь |
| чрезвычайная ситуация | телефон доверия | координаты | сигнал бедствия | жизнь и безопасность |
Какие сведения необходимо передать при вызове спасателей
Первым делом укажите точное место. Назовите адрес, если он известен. В случае отсутствия ориентиров сообщите координаты, если есть возможность их определить. На трассе уточните направление движения и ближайший километр дороги.
Опишите ситуацию коротко и по существу. Сообщите, что именно произошло: пожар, ДТП, человек без сознания. Если есть пострадавшие, укажите их количество, примерное состояние и возраст.
Представьтесь и оставайтесь на связи. Диспетчер может попросить уточнить детали или дать рекомендации до прибытия помощи. Не кладите трубку, пока не получите разрешение завершить разговор.
Облако тегов
| вызов | оператор | адрес | ситуация | пострадавший |
| координаты | помощь | экстренный номер | описание | жизнь |
Как правильно описать место происшествия
Укажите точный адрес или ближайшие ориентиры. Назовите улицу, номер дома, перекресток или другую узнаваемую точку. Если находитесь за городом, сообщите название населенного пункта, расстояние до него и направление.
Опишите особенности местности. Если инцидент произошел в лесу, укажите ближайшие тропы или просеки. На трассе – номер дороги, километр по знакам и направление движения. В многоквартирном доме уточните подъезд, этаж и код домофона.
Дополните информацию о препятствиях. Сообщите о заблокированных подъездах, плотном потоке машин, высоких заборах или других трудностях, которые могут замедлить прибытие помощи.
Облако тегов
| адрес | координаты | перекресток | расстояние | ориентиры |
| дорога | местность | подъезд | препятствия | направление |
Как сохранять спокойствие и четко формулировать информацию
Контролируйте дыхание перед разговором
Глубокий вдох через нос и медленный выдох через рот помогают снизить напряжение. Повторите несколько раз, прежде чем начать диалог с оператором. Ровный голос улучшает восприятие информации.
Говорите короткими фразами
Используйте простые и понятные предложения. Сначала назовите место и характер события, затем уточните детали. Избегайте лишних эмоций – это поможет передать сведения без потерь.
Облако тегов
| спокойствие | чёткость | речь | интонация | информация |
| дыхание | контроль | формулировка | оператор | разговор |